Política de devolução clara, prática e dentro dos seus direitos como consumidora.
Prazo - você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:
Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
Estar com todas as etiquetas e tags fixadas na peça;
Ser devolvido na embalagem original (quando possível).
Produtos usados, danificados por mau uso ou devolvidos fora do prazo não serão aceitos.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução” e informe:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da devolução
Fotos do produto, se necessário
Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto sem custo adicional. Após o recebimento da etiqueta de devolução, você terá mais 7 dias para enviar o pedido. Caso o prazo termine e você não tenha realizado o envio, não será emitida uma nova etiqueta e não será mais possível realizar a devolução.
O valor pago será reembolsado de acordo com o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora do cartão);
Pix ou boleto: devolução via Pix em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Peça com defeito: você pode solicitar a troca sem custos em até 30 dias do recebimento, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Após a conferência da peça, você poderá escolher um novo item no site ou receber um vale-compras no valor da compra original.
Para trocas por qualquer outro motivo: você tem até 7 dias após o recebimento e o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente. O produto precisa atender às seguintes condições:
Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
Estar com todas as etiquetas e tags fixadas na peça;
Ser devolvido na embalagem original (quando possível).
Não trocamos itens de promoção/com desconto.
Peças em promoção com desconto.
Peças íntimas (como calcinhas) por motivos de higiene;
