política de devolução clara, prática e dentro dos seus direitos como consumidora.
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:
Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
Estar com todas as etiquetas e tags fixadas na peça;
Ser devolvido na embalagem original (quando possível).
Produtos usados, danificados por mau uso ou devolvidos fora do prazo não serão aceitos.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução” e informe:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da devolução
Fotos do produto, se necessário
Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto sem custo adicional.
O valor pago será reembolsado de acordo com o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora do cartão);
Pix ou boleto: devolução via Pix em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Caso prefira trocar o produto, o procedimento é o mesmo da devolução. Após a conferência da peça, você poderá escolher um novo item no site ou receber um vale-compras no valor da compra original.
Para trocas solicitadas após o prazo de 7 dias e que não sejam por defeito, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Peças em promoção com desconto.
Peças íntimas (como calcinhas) por motivos de higiene;
Produtos personalizados sob encomenda.
